База знаний
Один источник правды для всей компании
Регламенты, инструкции, FAQ, онбординг и прайс в одном месте. Быстрый поиск, категории и закреплённые статьи, чтобы сотрудник находил ответ за секунды, а не спрашивал в чате.
В компании из 10-50 человек знания обычно живут в головах, в переписках и в десятке разных файлов. Новичок тратит недели, чтобы разобраться, а опытные сотрудники отвечают на одни и те же вопросы по кругу. База знаний Opero собирает всё в единое рабочее пространство компании: регламенты, пошаговые инструкции, ответы на частые вопросы, материалы для онбординга и актуальный прайс. Статьи разложены по категориям, находятся поиском по заголовку и открываются в удобной панели для чтения и правки. Важные документы закрепляются сверху, а редактировать могут только те, у кого есть на это право. Отдельно база знаний работает в связке с AI-сотрудниками Opero: продающий бот берёт из неё оффер, цены и ответы на возражения, поэтому клиенты получают точные сведения без участия менеджера.
Категории и структура
Знания разложены по понятным разделам, поэтому сотрудник сразу понимает, где искать нужный документ.
- Готовые категории: Общее, Регламенты, Инструкции, Онбординг, FAQ
- Счётчик статей в каждой категории для быстрой навигации
- Фильтр в один клик показывает только нужный раздел
- Отдельный раздел «Прайс и услуги» для коммерческих материалов
Быстрый поиск и закрепление
Ответ находится за секунды, а самые важные документы всегда на виду сверху списка.
- Поиск по заголовку без перелистывания папок
- Закрепление ключевых статей вверху списка
- Карточки статей с категорией и меткой закрепления
- Панель просмотра справа: читаешь, не теряя список
Импорт документов из любого формата
Загрузите готовый файл, и Opero сам превратит его в аккуратную статью базы знаний.
- Поддержка Excel, PDF, Word, CSV и текстовых файлов
- Извлечение позиций, цен, единиц, условий и скидок
- Автоматическое структурирование в чистую выжимку
- Числа и цены сохраняются точно, без домыслов
Права доступа по ролям
Читают все сотрудники, а вносить изменения могут только ответственные, поэтому база остаётся достоверной.
- Просмотр статей доступен всей команде компании
- Редактирование только для владельца, администратора и менеджера
- Создание, правка, закрепление и удаление под контролем ролей
- База знаний привязана к рабочему пространству компании
Связка с AI-сотрудниками
База знаний это не просто архив, а рабочий контекст для агентов Opero.
- Продающий бот берёт из базы оффер, прайс и условия
- Готовые ответы на частые вопросы и возражения клиентов
- Клиент получает точные цены без ожидания менеджера
- Обновили статью, и агент сразу отвечает по свежим данным
Онбординг за дни, а не недели
Новый сотрудник открывает раздел «Онбординг», проходит инструкции по шагам и выходит на рабочую скорость без постоянных вопросов к коллегам.
Меньше повторяющихся вопросов
Регламенты и FAQ снимают нагрузку с руководителей и опытных сотрудников: ответ уже записан один раз и доступен всем в любой момент.
Единая версия правды
Все работают по одним и тем же актуальным документам. Обновили регламент или прайс в одном месте, и вся команда, включая AI-агентов, видит свежую версию.
Частые вопросы
Кто может редактировать статьи в базе знаний?
Читать статьи может вся команда компании. Создавать, изменять, закреплять и удалять материалы могут только владелец, администратор и менеджер. Так знания остаются доступными всем, но достоверность сохраняется.
Можно ли загрузить готовый прайс или каталог файлом?
Да. Загрузите файл в формате Excel, PDF, Word, CSV или обычным текстом. Opero извлечёт содержимое, аккуратно структурирует позиции, цены и условия и создаст готовую статью. Числа и цены переносятся точно, без выдуманных данных.
Как быстро найти нужный документ?
Используйте поиск по заголовку или выберите категорию: Общее, Регламенты, Инструкции, Онбординг, FAQ. Самые важные статьи можно закрепить сверху списка, чтобы они всегда были под рукой.
Как база знаний связана с AI-сотрудниками Opero?
AI-сотрудники используют базу как рабочий контекст. Например, продающий бот берёт из неё оффер, актуальный прайс и ответы на частые возражения, поэтому клиент получает точные сведения без участия менеджера. Обновили статью, и агент сразу отвечает по свежим данным.
Где хранятся статьи и привязаны ли они к компании?
База знаний работает внутри рабочего пространства конкретной компании. У каждой компании своя база, доступная её сотрудникам согласно ролям. При переключении между компаниями вы видите базу знаний активной компании.
Соберите знания компании в одном месте
Перенесите регламенты, инструкции и прайс в базу знаний Opero, чтобы команда находила ответы сама, а AI-сотрудники отвечали клиентам по актуальным данным.